تطبيق واحد.. كيف أصبح الهاتف المحمول أقوى أداة لزيادة المبيعات؟

في قرية ريفية تابعة لمركز ميت غمر شمال القاهرة بنحو 84 كيلومترًا، يمتلك عبد الرحمن عبد الغفار (28 عامًا) محل بقالة (ماركت) ورثة وإخوته عن أبيه، إلا أن عبد الرحمن عزم على الذهاب للزبون لا أن يأتيه الزبون، كما يصف.

الشاب العشريني اتفق مع مبرمج مبتدء على إصدار تطبيق ذكي يعرض فيه كل ما في محله من بضائع، مع إمكانية توصيل الطلبات للمنازل مقابل 20 جنيهًا للأوردر، وفي الجهة الأخرى، عقد عبد الرحمن صفقة معه شاب يمتلك دراجة نارية للقيام بتلك المهمة نظير متابعة طلبات الزبائن على التطبيق.

" الفكرة مجنونة بالنسبة لمحل صغير في قرية، بس نجحت" هكذا يقول عبد الرحمن لـ"مصراوي"، بينما يضيف أن أصول التسويق التي تعلمها من السوق ربما فرضت أشياء تبدو غير متعارف عليها بالبيئة الريفية على سبيل المثال.

لم يكن عبد الرحمن وحيدًا في تلك الفكرة التي اتبعها في بيئته الريفية المحدودة برأسمال قليل بينما يستخدم تطبيقه الآن أكثر من 1000 مستخدم، وإنما جاءت منصة "لبسي" بمنظومة لإعادة بيع الملابس المستعملة وحولت الفكرة إلى تطبيق لبسي في 2024، إذ جذب التطبيق أكثر من 30 ألف مستخدم دون إعلانات تذكر، كإشارة إلى تفاعل المستهلكين مع ما يحتاجونه فعلًا.

وفق بيانات رسمية صادرة في أبريل الماضي، ارتفع استخدام خدمات الإنترنت المحمول بنسبة 12% مدفوعًا بزيادة عدد المستخدمين بنحو 7.9 مليون مستخدم جديد، كما ارتفع استخدام خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 36% في ظل ارتفاع عدد مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت مليون مستخدم جديد، حسب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، كما أظهر زيادة استخدام تطبيقات المحتوى الترفيهي بنسبة 60%، مقارنة بمؤشرات 2025.

اقتصاد قائم على "الإشعار" يقول أيمن بازرعة الرئيس التنفيذي لشركة سبرنتس للتعليم من أجل التوظيف لـ"مصراوي" إن تطبيق الهاتف المحمول ليس مجرد وسيلة تكنولوجية إضافية بل أصبح قناة أساسية لإدارة الأعمال والتواصل مع العملاء، لا سيما مع اعتماد أكثر من 90% من مستخدمي الإنترنت على الهواتف الذكية، حسب تصريحه، بينما أصبح التطبيق يمنح الشركات حضورًا دائمًا على شاشة العميل، بعيدًا عن تقلبات محركات البحث وخوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي.

وحسب تقرير النظرة الرقمية العالمية فإن أكثر من 96% من مستخدمي الإنترنت حول العالم يعتمدون على الهواتف الذكية للوصول إلى الشبكة في بعض الأوقات على الأقل، كما تستحوذ الأجهزة المحمولة على أكثر من 60% من إجمالي حركة الإنترنت عالميًا.

يشير بازرعة إلى أن المستخدم قد يتفقد هاتفه بمتوسط أكثر من 50 مرة يوميًا ما يوفر عشرات الفرص يوميًا لظهور العلامة التجارية أمامه، وهو ما يعكس تحول التطبيقات إلى أصل استثماري طويل الأجل للشركات، مبينًا أن التطبيق يمنح الشركة حضورًا مستمرًا، إذ بمجرد وجود أيقونة التطبيق على الهاتف فإن ذلك يعزز تذكّر العميل العلامة التجارية، وهو ما يزيد من احتمالات الاستخدام المتكرر ويقوي العلاقة مع العملاء.

ووفق دراسة حديثة بعنوان "وجود الهاتف المحمول في الغرفة وتأثيره في التشتت الذهني: دراسة تحليلية" المنشورة بالمجلة الأوروبية للبحوث في الصحة وعلم النفس والتعليم بإسبانيا، فإن مستخدمي الهواتف الذكية يتفاعلون مع هواتفهم بمعدل 85 مرة يوميًا، بما في ذلك فور استيقاظهم وقبل نومهم مباشرة وحتى في منتصف الليل، كما أن نسبة 91% لا يغادرون المنزل أبدًا دون هواتفهم، بينما لا يستطيع 46% العيش بدونها.

التطبيقات كنز لالتقاف الزبائن

من ناحيته، يقول أحمد أسامة خبير التسويق الرقمي لـ"مصراوي" إن تطبيقات الهاتف ترفع مستوى تفاعل العملاء، من خلال تصفح الخدمات وحفظ التفضيلات وإجراء الطلبات وتتبعها وتلقي التحديثات الفورية، مشيرًا إلى أن الإشعارات الفورية من أهم أدوات هذا التفاعل، إذ تحقق معدلات مشاركة أعلى بنحو 40% مقارنة بالبريد الإلكتروني على سبيل المثال.

ويضيف أن التطبيقات تعزّز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، عبر تسهيل عمليات الشراء المتكررة والاحتفاظ ببيانات المستخدم وسجل الطلبات وتقديم برامج المكافآت والتذكير بالخدمات، مشيرًا إلى أكثر من 60% من الشركات الممتلكة لتطبيقات سجّلت معدلات أعلى في الاحتفاظ بعملائها، بسبب توفيرها وسائل جيدة للتواصل مثل المحادثات الفورية وأنظمة الدعم الفني وإدارة الشكاوى والإشعارات، بما يرفع مستوى رضا العملاء.

أما حسن عبد الفتاح الخبير الرقمي فيقول لـ"مصراوي" إن التطبيقات كنز بيانات دقيقة حول سلوك المستخدمين، حسب وصفه، مثل أكثر الخدمات استخدامًا ونقاط خروج العملاء والعوامل التي تدفعهم للعودة، وهو ما يساعد الشركات على تطوير منتجاتها وتحسين الأسعار وصياغة حملات تسويقية أكثر فاعلية اعتمادًا على بيانات حقيقية بدل التوقعات، حسب تقديره.

يضيف عبد الفتاح أن التطبيقات تزيد من فرص نمو الإيرادات، إذ تتيح تنفيذ عمليات الشراء والحجز والدفع بعدد أقل من الخطوات مقارنة بالمواقع الإلكترونية، وهو ما يرفع معدلات إتمام العمليات، كما تستفيد الشركات من انتشار متاجر التطبيقات مثل آبل وجوجل بلاي من خلال المكسب لكل تنزيل.

بينما يشير أحمد أسامة إلى الناحية التسويقية، إذ يمنح التطبيق انطباعًا بأن الشركة أكثر احترافية واستقرارًا، وهو ما يحفز ثقة العملاء، خاصة الجدد منهم، كما أنها عنصر تنافسي بالأسواق المعتمدة على المواقع الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي.

الذكاء الاصطناعي يفرض نفسه يضيف أيمن بازرعة أن الذكاء الاصطناعي أصبح عنصرًا أساسيًا في تطوير التطبيقات الحديثة، إذ يمكنه تقديم توصيات للعملاء وتشغيل روبوتات دردشة تعمل على مدار الساعة وتحليل اتجاهات الاستخدام والتنبؤ باحتياجات العملاء وتحديد أفضل توقيت لإرسال الرسائل التسويقية لرفع كفاءة التسويق ومعدلات التفاعل.

وتوفر التطبيقات تجربة شراء أكثر سلاسة من المتاجر التقليدية، إذ تمنح العميل المعلومات التي يحتاجها دون ضغط من مندوبي المبيعات، وتقلل احتمالات التخلي عن عملية الشراء، ما يرفع معدلات إتمام الصفقات ويحسن تجربة المستخدم.

أما حسن عبد الغفار فيقول إن نجاح التطبيق يعتمد بدرجة كبيرة على سهولة استخدامه وسرعة الوصول إلى المعلومات وتصميم واجهة مناسبة لشاشات الهواتف لضمان تجربة بسيطة ومريحة تشجع المستخدم على الاستمرار.

في حين يشير أحمد أسامة إلى أن الشركات قد تواجه مشكلات أمن المعلومات وحماية الخصوصية، إذ تجمع التطبيقات بيانات حساسة مثل الموقع الجغرافي وجهات الاتصال وسلوك المستخدمين، وهو ما يفرض ضرورة استخدام التشفير وتأمين الخوادم وتحديث التطبيقات باستمرار والالتزام بالقوانين المنظمة لحماية البيانات.

في دراسته المعنونة بـ"تأثير تطبيقات الهواتف المحمولة على أنشطة الأعمال: التقييم والنمذجة" المنشورة بدوريات أكاديمية الدراسات الاقتصادية في مولدوفا، يشير ناستاس فاسيلي إلى أن التطبيقات الإلكترونية ترفع كفاءة الشركات عبر تحسين الإنتاجية وخفض النفقات التشغيلية وتزيد إنتاجية الموظفين بنحو 44% بجانب تراجع التكاليف التشغيلية بنسبة 23%، في ظل الاعتماد على الهواتف الذكية بوتيرة متسارعة، لا سيما أن التجارة عبر الهاتف المحمول ستستحوذ على نحو 63% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بحلول 2028.

ورصدت دراسة فاسيلي أن التطبيقات الذكية غيّرت طريقة تفاعل الشركات مع العملاء، بعدما وفرت قنوات دعم فورية وخدمات ذاتية سهلة الاستخدام، مع تفضيل 67% من العملاء استخدام التطبيقات للحصول على الخدمات بدل التواصل المباشر مع ممثلي الشركات، بصورة فعالة.

يتابع عبد الرحمن السوق الصغيرة المحيطة به في شغف بيّن، وينتقي ما يمسّ تجارته ويأتي بالمنفعة، "أنا بتعامل مع السوق بزمنه، بدل ما أروح أفتح فرع تاني يكلفني الشيء الفلاني، لا، أنا عملت أبلكيشن" ويضيف: "الزبون هيفكر، لو جاني المحل هياخد توكتوك بـ10 جنيه رايح و10 راجع على الأقل، فيهقول: لا، البضاعة تجيني وأنا في بيتي من غير ما اتحرك، وهيّ هيّ نفس الحسبة".