«»تحديثات واتساب للأعمال: ذكاء اصطناعي يغير قواعد التواصل«»

التكنولوجيا بتطور بسرعة، وكل يوم بيظهر جديد يساعدنا نبسط حياتنا ونسهّل شغلنا. شركة ميتا قررت تاخد خطوة كبيرة مع تطبيق واتساب للأعمال وتدخل مزايا جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. التحديثات دي مش بس بتطوّر تجربة العملاء، لكنها كمان بتساعد الشركات على إدارة رسائلهم وتلبية طلبات العملاء حتى في الأوقات اللي الموظفين مش متاحين فيها.

الميزة الجديدة اللي أعلنت عنها ميتا بتخلي الشركات تقدر توصل أدوات الذكاء الاصطناعي بحساباتهم على واتساب بكل سهولة من خلال مسح كود QR. دي خطوة هتساعد الشركات على الرد بسرعة على العملاء، سواء كان العميل بيسأل عن تفاصيل منتج معين، أسعار، أو حتى توفر المنتجات.

الميزة المدهشة كمان إن الذكاء الاصطناعي مش مجرد روبوت بيجاوب على الأسئلة، لكنه بيقدم تجربة ذكية. يعني مثلًا، لو العميل محتار بين كذا منتج، الذكاء الاصطناعي بيقدر يقترح أفضل اختيار يناسب احتياجاته. وكمان لو الشركة عايزة تدخل في المحادثة بشكل مباشر، الذكاء الاصطناعي بيتراجع فورًا لإتاحة الفرصة للتواصل البشري.

علشان الشفافية، العملاء هيتم تنبيههم إن الردود جاية من الذكاء الاصطناعي مش من موظفي الشركة. وده بيدي انطباع إن الشركة مهتمة بتقديم أفضل خدمة بكل الطرق الممكنة.

واتساب للأعمال بيوفر كمان ميزة جديدة بتخلي الشركات تقدر تربط حساباتهم العادية مع حسابات الأعمال. وده مش بس بيسهل إدارة المحادثات، لكنه كمان بيسمح بنقل سجل المحادثات لمدة 6 شهور، مع استثناء محادثات الجروبات.

مش بس كده، ميتا بتجهز لتجربة مختلفة تمامًا من خلال "Meta AI"، المساعد الذكي اللي هيوفر معلومات إضافية بمجرد طلبها. كمان واتساب دلوقتي بيختبر التعاون مع ChatGPT، اللي هيكون متاح على التطبيق عشان يقدم استجابات أكتر ذكاءً وتخصصًا.

التحديثات الرئيسية:

1. ربط واتساب بأدوات الذكاء الاصطناعي:

   • يمكن للشركات توصيل حساب واتساب الخاص بها بأدوات الذكاء الاصطناعي بسهولة عن طريق مسح رمز QR.
   • الهدف هو تفعيل ردود تلقائية ذكية للتعامل مع استفسارات العملاء.

2. الرد السريع على العملاء:

   • الذكاء الاصطناعي يوفر معلومات دقيقة عن المنتجات.
   • يقترح اختيارات تناسب احتياجات العملاء.
   • يقدّم تحديثات حول الأسعار وتوافر المنتجات بشكل فوري.

3. التعامل مع المحادثات البشرية:

   • إذا احتاجت الشركة التدخل يدويًا في المحادثة، يتراجع الذكاء الاصطناعي فورًا.
   • العملاء يتم تنبيههم بأن الردود صادرة من الذكاء الاصطناعي للحفاظ على الشفافية.

4. ربط الحسابات العادية بحسابات الأعمال:

   • يمكن للشركات ربط حساب واتساب الشخصي بحساب الأعمال.
   • إدارة الحسابين معًا بسهولة من نفس التطبيق.
   • إمكانية نقل سجل المحادثات لمدة تصل إلى 6 أشهر (باستثناء محادثات الجروبات).

5. ميزة Meta AI:

   • إمكانية التواصل مع مساعد ميتا الذكي للحصول على معلومات إضافية.
   • التعاون مع ChatGPT لتقديم ردود أكثر ذكاءً وخصوصية للعملاء.

6. إرسال الملاحظات لتحسين الخدمة:

   • الشركات تقدر تقدم ملاحظاتها لشركة ميتا لتطوير دقة الردود التلقائية مع مرور الوقت.

أهمية هذه التحديثات:

• تساعد الشركات على تقليل الجهد والوقت في التعامل مع العملاء.
• تعزز تجربة العملاء من خلال استجابات سريعة ودقيقة.
• توفر للشركات أدوات حديثة لتطوير إدارة المحادثات وتحسين الكفاءة التشغيلية.

التحديثات الجديدة من ميتا على واتساب للأعمال مش مجرد إضافة عادية، لكنها خطوة نحو مستقبل أكتر ذكاءً وسلاسة في التواصل. الشركات اللي تستفيد من المزايا دي هتقدر تميز نفسها وتحقق تجربة فريدة لعملائها. لو عندك بيزنس، دلوقتي هو الوقت المثالي لاستخدام التكنولوجيا لتوسيع نطاقك وتحسين أدائك.