تعافي خدمات «أمازون ويب سيرفيسز» تدريجياً بعد توقف أصاب عدداً من أبرز المواقع الإلكترونية.

أعلنت شركة «أمازون ويب سيرفيسز»، المتخصصة في سوق البنية التحتية السحابية، عن انقطاع واسع النطاق في خدماتها يوم الإثنين، ما أدى إلى تعطّل عدد كبير من المواقع الإلكترونية الشهيرة.

وقالت الشركة في بيان لها، إن سبب العطل يعود إلى «مشكلة تشغيلية» أثّرت على «خدمات متعددة»، مؤكدة أنها «تعمل على مسارات متوازية عدة لتسريع عملية استعادة الخدمة».

وأشار مستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تعطل ألعاب سحابية مثل «روبلكس» و«فورتنايت»، فيما ذكرت منصة تداول العملات الرقمية «كوين بيس» أن العديد من المستخدمين لم يتمكنوا من الوصول إلى الخدمة بسبب الانقطاع.

وأوضحت الشركة أنّ عطلاً «تشغيلياً» أثّر على «عدة خدمات»، مشيرةً في تحديث عند الساعة 2:01 صباحاً بتوقيت المحيط الهادئ إلى أنّها «تعمل على مسارات متوازية متعددة لتسريع عملية الاستعادة». وقد تضرّر أكثر من 70 من خدماتها الخاصة.

وبعد فترة وجيزة، أعلنت «أمازون ويب سيرفيسز» أنّها تلاحظ «مؤشرات قوية على التعافي».

وبحلول الساعة 3:35 صباحاً بتوقيت المحيط الهادئ، قالت الشركة إنّ المشكلة «تم احتواؤها بالكامل»، مضيفةً أنّ «معظم عمليات خدمات AWS تعمل بشكل طبيعي الآن».

وأشارت في بيانها إلى أنّ «بعض الطلبات قد تواجه تقييداً مؤقتاً أثناء العمل على تحقيق الحل الكامل»، لافتةً إلى أنّ بعض الخدمات لا تزال تعمل على معالجة التراكم في الطلبات.

وذكر موقع «داون ديتكتور» أنّ بلاغات المستخدمين تشير إلى وجود مشاكل في مواقع عدة منها: «أمازون»، و«ديزني+»، و«ليفت»، وتطبيق «ماكدونالدز»، و«نيويورك تايمز»، و«ريديت»، و«رينغ»، و«روبنهوود»، و«سناب شات»، و«تي موبايل»، و«يونايتد إيرلاينز»، و«فينمو»، و«فرايزون».

كما واجهت المواقع الحكومية البريطانية «Gov.uk» و«هيئة الإيرادات والجمارك البريطانية» مشكلات مماثلة، وفقاً لـ«داون ديتكتور».

وقال متحدّث باسم الحكومة البريطانية لقناة CNBC: «نحن على علم بحادث يؤثر على خدمات «أمازون ويب سيرفيسز» وعدد من الخدمات الإلكترونية التي تعتمد على بنيتها التحتية. ومن خلال ترتيباتنا المعتمدة للاستجابة للحوادث، نحن على تواصل مع الشركة التي تعمل على استعادة الخدمات بأسرع ما يمكن».

وأكدت مجموعة «لويدز بانكينغ» أنّ بعض خدماتها تأثرت، داعية العملاء إلى «التحلي بالصبر» أثناء العمل على إعادة تشغيلها. وبعد نحو 20 دقيقة، أفادت بأنّ الخدمات بدأت بالعودة تدريجياً إلى طبيعتها.

وأفاد بعض عملاء «يونايتد» و«دلتا» عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأنهم لم يتمكنوا من العثور على حجوزاتهم أو تسجيل الدخول أو تسليم حقائبهم.

كما أشار مستخدمون آخرون إلى تعطل ألعاب قائمة على الخدمات السحابية مثل «روبلوكس» و«فورتنايت»، في حين ذكرت منصة تداول العملات المشفرة «كوينبيس» أنّ العديد من المستخدمين لم يتمكنوا من الوصول إلى الخدمة بسبب الانقطاع.

وقالت أداة التصميم «كانفا» إنّها «تواجه ارتفاعاً كبيراً في معدلات الخطأ يؤثر في وظائف المنصة»، موضحةً أنّ «العطل ناتج عن مشكلة كبيرة في مزوّد الخدمة السحابية الأساسي».

كما تأثرت أداة البحث بالذكاء الاصطناعي «Perplexity»، حيث قال الرئيس التنفيذي، أرافيند سرينيفاس، في منشور على منصة X إنّ «السبب الجذري هو مشكلة في AWS، ونحن نعمل على حلّها».

تعرّضت مواقع إلكترونية لشركات طيران، من بينها «دلتا إيرلاينز» و«يونايتد إيرلاينز»، لاضطرابات يوم الإثنين نتيجة العطل الواسع الذي أصاب خدمات «أمازون ويب سيرفيسز»، حيث اشتكى بعض العملاء من عدم قدرتهم على الوصول إلى وظائف تسجيل الدخول للرحلات أو الاطلاع على حجوزاتهم.

وفي الساعة 5:27 صباحاً بتوقيت الساحل الشرقي لأميركا، أعلنت شركة «أمازون» أنّها «تلاحظ مؤشرات واضحة على التعافي»، مضيفة: «معظم الطلبات ينبغي أن تنجح الآن، وما زلنا نعمل على معالجة تراكم الطلبات المؤجلة، وسنواصل تقديم المزيد من المعلومات».

وأكدت الشركة في وقت سابق عبر لوحة المعلومات الخاصة بخدماتها السحابية تسجيل «ارتفاع في معدلات الأخطاء وبطء في الأداء عبر عدة خدمات في منطقة US-EAST-1 بالولايات المتحدة».

وأفاد بعض العملاء بأنّ حجوزاتهم لم تكن تظهر في تطبيقات شركات الطيران، في حين عبّر آخرون على وسائل التواصل الاجتماعي عن عجزهم عن تسجيل الوصول أو تسليم أمتعتهم.

يُذكر أنّ عطلاً ضخماً أصاب شركة «كراودسترايك» في يوليو تموز 2024 نتيجة تحديث برمجي فاشل، تسبب في تعطيل آلاف أنظمة «ويندوز» التابعة لـ«مايكروسوفت»، ما أدّى إلى اضطراب حركة الطيران وغيرها من القطاعات حول العالم. وقد أوضحت «دلتا» حينها أنّ العطل أجبرها على إلغاء أكثر من 5 آلاف رحلة وتكبّد خسائر تجاوزت 500 مليون دولار من الإيرادات وتعويضات الركاب ومصاريف أخرى.