تنظيم الاتصالات يكشف آليات التعامل مع شكاوى المستخدمين تجاه شركات المحمول

قال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إنه في حالة وجود أي مشكلة للمستخدمين من خدمات الاتصالات سواء أعطال أو غيرها، فعلى المستخدم في البداية أن يقوم بتقديم شكوى في الشركة ومعرفة سبب المشكلة، وفي حالة عدم قيام الشركة بحل المشكلة فإنه يجب أن يلجأ إلى جهاز تنظيم الاتصالات من خلال أكثر من وسيلة للتواصل.

 

دور تنظيم الاتصالات

وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن الجهاز يقوم على الفور بإجراء تحقيق فوري لحل المشكلة وإجراء ما يلزم تجاه الشركة صاحبة المشكلة، وأن طبيعة الإجراءات والعقوبات تتحدد بناء على حجم الضرر الذي تسببت به المشكلة.

 

وأتاح الجهاز للمستخدمين أكثر من وسيلة للتواصل تتضمن الرقم المختصر ١٥٥ وأرقام الواتس اب: ٠١٠١٥٥١٥١٥٥ – ٠١١١١١١٥١٥٠ – ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥ – ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥ بجانب منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات:

وأيضا البريد الإلكتروني: وتطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات My NTRA.

 

عطل في شبكة فودافون

واشتكى عدد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي من وجود عطل في شبكة فودافون مصر، مشيرين إلى أنهم واجهوا صعوبة في إجراء الاتصالات.

 

وكانت الشركة أكدت مواجهة بعض من عملاء فودافون مشكلة في الخدمات في بعض المناطق وذلك نتيجة لعطل فني خارج عن الإرادة ، وعمل مهندسو الشبكة على حل المشكلة في أقرب وقت ووجهت الشكر الي عملائها على ثقتهم وتفهمهم للموقف مؤكدين على سعيها الدائم لإرضائهم وبذل كافة الجهود للوصول لأفضل مستوى للخدمة.

 

وردت الصفحة الرسمية للشركة “فودافون مصر” على موقع التدوينات القصيرة “تويتر” على شكوى أحد متابعيها قائلة: “بنعتذر لك على الازعاج بعض العملاء بتواجه مشكلة في الاتصال وجار العمل علي حلها في أسرع وقت”.

 

مواعيد شركات الاتصالات في رمضان

من ناحية أخرى أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات بخصوص أوقات عمل منافذ بيع مشغلي خدمات الاتصالات والأوقات الخاصة بالتعامل مع الجمهور طوال فترة شهر رمضان.

 

وحدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مواعيد قبل الإفطار طوال أيام الأسبوع من الساعة العاشرة صباحًا وحتى الساعة الرابعة عصرًا ويوم الجمعة: من الساعة الواحدة والنصف ظهرًا وحتى الساعة الرابعة والنصف عصرًا.

كما حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مواعيد بعد الإفطار طوال أيام الأسبوع: من الساعة الثامنة والنصف مساءً حتى الساعة الحادية عشر والنصف مساءً ويومي الخميس والجمعة: من الساعة الثامنة والنصف مساءً حتى الساعة الثانية عشر صباحًا.