حل أكثر من 4 آلاف شكوى تتعلق بخدمات السلع التموينية خلال نوفمبر الماضي
قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة تلقت أكثر من 4 آلاف شكوى خلال شهر نوفمبر الماضي تتعلق بخدمات السلع التموينية والغذائية.
جاء ذلك خلال اجتماع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء، مع الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء اليوم السبت لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى تعامل وزارة التموين والتجارة الداخلية خلال شهر نوفمبر الماضي مع 4175 شكوى وطلبا خاصا، وفقا لطبيعة كل منها، لافتا إلى التعامل مع 3770 شكوى وطلبا لاستخراج البطاقات التموينية أو تجديدها أو استلامها وتفعيلها أو إضافة أفراد بعد حذفهم، أو إضافة مواليد جدد، أو نقل بطاقة التموين.
وقال إن استجابة الوزارة مع تلك الشكاوى اتسمت بالسرعة، وذلك لمن تثبت أحقيته بالتنسيق مع وزارة الإنتاج الحربي، وتمت الاستجابة لـ 220 شكوى وطلبا بشأن إعادة إضافة على البطاقة، وإصدار بدل تالف أو فاقد للبطاقة.
اقرأ أيضاً
الحكومة ترصد 101 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر نوفمبر الماضى
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تكشف نماذج من استجابات الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين في مختلف المجالاتوأضاف أن الوزارة تلقت 289 شكوى بشأن التضرر من بعض المخابز للتلاعب في وزن الخبز المدعم أو جودته، وتم تنفيذ حملات تفتيش بالتنسيق مع مباحث التموين للتوجه إلى محل الشكوى وتحرير محاضر ضد من يثبت عليه ارتكابه أي من المخالفات الواردة بالشكوى، حيث تم تحرير محاضر في 200 شكوى منها لثبوت المخالفات وإنتاج خبز غير مطابق للمواصفات.
كما تلقت الوزارة 83 شكوى وبلاغا بشأن قيام بعض التجار أو أصحاب المحال ببيع سلع منتهية الصلاحية أو غير صالحة للاستهلاك الآدمي، وقيام بعض المصانع بإنتاج مواد غذائية باستخدام سلع ومواد مجهولة المصدر، حيث قامت وزارة التموين بالتعامل مع الشكاوى والتي أسفرت عن تحرير محاضر في 40 شكوى منهم وفقا للمخالفات التي تم رصدها.
ولفت الرفاعي إلى أن وزارة التموين تلقت أيضا 65 شكوى من قيام بعض بدالي التموين بالتلاعب في صرف حصص المقررات التموينية واحتفاظ التاجر ببطاقات الصرف، ورفع سلع بعض المواد التموينية أو عدم الإفصاح عنها، حيث قامت الوزارة بالتعامل مع الشكاوى، والتي أسفرت عن تحرير محاضر في 20 شكوى لمن ثبت ارتكابهم للمخالفات.
كان الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، قد أعلن أن المنظومة تلقت ورصدت 101 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر نوفمبر الماضي، وردت 56% منها من خلال الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء، في حين تم تسجيل 44% منها من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة، والوسائل الأخرى لتلقي وتسجيل ورصد الشكاوى.
