جوجل تتلقى أكثر من 30 ألف شكوى فى ”شهر واحد” لإزالة المحتوى

قال جوجل في تقرير الشفافية الشهري إن الشركة تلقت 31497 شكوى من المستخدمين وأزالت 94173 جزءًا من المحتوى بناءً على تلك الشكاوى في ديسمبر الماضي، وبالإضافة إلى التقارير الواردة من المستخدمين، قامت جوجل أيضًا بإزالة 405.911 قطعة من المحتوى في ديسمبر نتيجة الاكتشاف الآلي.

وتلقت جوجل 26،087 شكوى من المستخدمين وأزالت 61،114 جزءًا من المحتوى بناءً على تلك الشكاوى في نوفمبر ، بينما تمت إزالة 3،75،468 جزءًا من المحتوى نتيجة الاكتشاف الآلي.

وقدمت الشركة التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها هذه الإفصاحات كجزء من الامتثال لقواعد تكنولوجيا المعلومات الهندية التي دخلت حيز التنفيذ في مايو من العام الماضي، وقالت جوجل، في تقريرها الأخير، إنها تلقت 31497 شكوى في شهر ديسمبر (1-31 ديسمبر 2021) من مستخدمين فرديين موجودين في الهند عبر آليات محددة، وأن عدد إجراءات الإزالة نتيجة شكاوى المستخدمين بلغ عند 94173.

وقال التقرير إن هذه الشكاوى تتعلق بمحتوى طرف ثالث يُعتقد أنه ينتهك القوانين المحلية أو الحقوق الشخصية على منصات وسطاء وسائل التواصل الاجتماعي (SSMI) لشركة جوجل.

وأضافت: "قد تدعي بعض الطلبات انتهاك حقوق الملكية الفكرية ، بينما يدعي البعض الآخر انتهاك القوانين المحلية التي تحظر أنواعًا من المحتوى لأسباب مثل التشهير، عندما نتلقى شكاوى بخصوص محتوى على منصاتنا، فإننا نقيّمها بعناية".

وتمت إزالة المحتوى ضمن عدة فئات، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر (93،693) والعلامة التجارية (438) وأمر المحكمة (37) والمحتوى الجنسي التصويري (3) والتحايل (1) والتزوير (1).

وأوضح جوجل أن شكوى واحدة قد تحدد عناصر متعددة من المحتمل أن تكون مرتبطة بنفس المحتوى أو بأجزاء مختلفة من المحتوى، وكل عنوان URL فريد في شكوى معينة يعتبر "عنصرًا" فرديًا تمت إزالته.

وبالنسبة إلى شكاوى المستخدمين، يمثل رقم "إجراءات الإزالة" عدد العناصر التي تمت فيها إزالة جزء من المحتوى أو تقييده خلال فترة الإبلاغ التي تبلغ شهرًا واحدًا نتيجة لشكوى معينة، بينما بالنسبة للاكتشاف التلقائي، يمثل رقم "إجراءات الإزالة" يمثل عدد الحالات التي أزال فيها جوجل المحتوى أو منعت الفاعل السيئ من الوصول إلى خدمة جوجل نتيجة لعمليات الاكتشاف الآلية.

وقالت جوجل إنه بالإضافة إلى التقارير الواردة من المستخدمين، تستثمر الشركة بكثافة في مكافحة المحتوى الضار عبر الإنترنت واستخدام التكنولوجيا لاكتشافه وإزالته من منصاتها،"يتضمن ذلك استخدام عمليات الكشف الآلي لبعض منتجاتنا لمنع نشر المحتوى الضار مثل مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال والمحتوى المتطرف العنيف.

وقالت جوجل إن الاكتشاف الآلي يمكّنها من التصرف بسرعة ودقة أكبر لفرض إرشاداتها وسياساتها، وأضافت أن إجراءات الإزالة هذه قد تؤدي إلى إزالة المحتوى أو إنهاء وصول أحد الفاعلين السيئين إلى خدمة جوجل.

وبموجب قواعد تكنولوجيا المعلومات، يتعين على المنصات الرقمية الكبيرة - التي تضم أكثر من 5 ملايين مستخدم - نشر تقارير امتثال دورية كل شهر، مع ذكر تفاصيل الشكاوى الواردة والإجراءات المتخذة بشأنها.

يجب أن يتضمن التقرير أيضًا عدد روابط الاتصال المحددة أو أجزاء من المعلومات التي قام الوسيط بإزالتها أو تعطيل الوصول إليها وفقًا لأي مراقبة استباقية يتم إجراؤها باستخدام أدوات آلية.